# 第五章 减少琐事

***如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种BUG。***
***“正常”的定义会随系统的进步而不断改变。***

SRE要把更多的时间花费在长期项目研发上而非琐事(日常运维)中。

## 琐事的定义

琐事不仅仅代表“我不喜欢的工作”。

琐事就是运维服务中手动性的、重复性的、可以被自动化的、战术性的、没有持久价值的、与服务呈线性关系增长的工作。

流程开销不是琐事，如团队会议、目标的建立和评估、每周总结以及HR的书面工作。

## SRE的工作时间分配

SRE的一个公开目标是保持每个SRE工作时间中的运维工作(琐事)的比例低于50%。SRE至少花50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能(提高可用性、利用率、性能)。

### 什么是工程工作

工程工作是一种新颖的，本质上需要主观判断的，符合长期战略的，会对你的服务进行长久性改善的工作。

## SRE的活动分类

典型的SRE活动分为以下几类：

- 软件工程
编写或修改代码，以及所有其他相关性设计和文档的工作
- 系统工程
配置生产系统，修改现存配置，或者用一种通过一次性工作产生持久的改进的方法来书写系统文档。
- 琐事
与运维服务相关的重复性的、手工的劳动
- 流程负担
与运维服务不直接相关的行政工作

## 琐事的有害因素

在SRE工作种，一定量的琐事是不可避免的，如果琐事特别繁重，那就应该非常担忧，大声抱怨。在许多琐事有害的原因种，以下因素要被考虑：

- 职业停滞

- 士气低落

- 造成误解

- 进展缓慢

- 开创先例，造成琐事越来越多

- 促进摩擦产生

- 违反承诺 

## 总结

让我们多创新，少干琐事吧。