# 第十三章 紧急事件响应

东西总是要坏的，这就是生活。

## 紧急事件响应的几点原则

1. 不要害怕问题，所有问题都有解决方案

2. 当想不到解决办法时，及时快速的问一切能给你提供帮助的人求助

3. 为事故保留记录，记录一定要诚实，要事无巨细

4. 提出关键问题，寻找如何能在战术及战略上避免事故的发生

5. 公布和维护事故报告，分享你从中学到的知识

6. 事故结束后，确保自己和他人切实完成事故中总结的待办事项

7. 提出那些大的，甚至不可能的问题

8. 鼓励主动测试