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# 第五章 减少琐事
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***如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种BUG。***
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***“正常”的定义会随系统的进步而不断改变。***
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SRE要把更多的时间花费在长期项目研发上而非琐事(日常运维)中。
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## 琐事的定义
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琐事不仅仅代表“我不喜欢的工作”。
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琐事就是运维服务中手动性的、重复性的、可以被自动化的、战术性的、没有持久价值的、与服务呈线性关系增长的工作。
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流程开销不是琐事，如团队会议、目标的建立和评估、每周总结以及HR的书面工作。
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## SRE的工作时间分配
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SRE的一个公开目标是保持每个SRE工作时间中的运维工作(琐事)的比例低于50%。SRE至少花50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能(提高可用性、利用率、性能)。
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### 什么是工程工作
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工程工作是一种新颖的，本质上需要主观判断的，符合长期战略的，会对你的服务进行长久性改善的工作。
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## SRE的活动分类
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典型的SRE活动分为以下几类：
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- 软件工程
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编写或修改代码，以及所有其他相关性设计和文档的工作
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- 系统工程
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配置生产系统，修改现存配置，或者用一种通过一次性工作产生持久的改进的方法来书写系统文档。
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- 琐事
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与运维服务相关的重复性的、手工的劳动
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- 流程负担
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与运维服务不直接相关的行政工作
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## 琐事的有害因素
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在SRE工作种，一定量的琐事是不可避免的，如果琐事特别繁重，那就应该非常担忧，大声抱怨。在许多琐事有害的原因种，以下因素要被考虑：
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- 职业停滞
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- 士气低落
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- 造成误解
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- 进展缓慢
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- 开创先例，造成琐事越来越多
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- 促进摩擦产生
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- 违反承诺
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## 总结
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让我们多创新，少干琐事吧。 |